B.U.J.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kur ir mans pasūtījums?
Sava pasūtījuma statusu varat izsekot, piesakoties savā kika.lv kontā. Sadaļā „Pasūtījumi” redzēsiet pasūtījuma statusu.
Kā es varu izsekot savu sūtījumu?
Ja izvēlējāties preču piegādi ar kurjeru vai uz pakomātu, sava sūtījuma statusu varēsiet izsekot uzreiz pēc tam, kad saņemsiet KIKA e-pasta ziņojumu par sūtījuma nodošanu kurjerpasta dienestam. Paziņojumā būs norādīts sūtījuma ID numurs, pēc kura varēsiet izsekot savu sūtījumu.
Kā es varu atcelt pasūtījumu?
Pasūtījumu varat atcelt, nosūtot e-pasta ziņojumu uz klienti@kika.lv , un mēs jūs informēsim par atcelšanas iespējām.
Ko darīt, ja saņēmu nepareizo preci?
Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, pievienojiet saņemtās preces fotoattēlu un preces svītrkodu un nosūtiet šo informāciju uz e-pasta adresi klienti@kika.lv . Mēs jums atbildēsim un atrisināsim situāciju.
Ko darīt, ja saņēmu nekvalitatīvu preci?
- Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, nofotografējiet nekvalitatīvo preci un nosūtiet šo informāciju uz e-pasta adresi klienti@kika.lv. Tiklīdz saņemsim jūsu ziņojumu, mēs jums atbildēsim.
Kā es varu atgriezt nederīgu preci?
Ja vēlaties preces atgriezt, nosūtot tās ar kurjeru vai pa pastu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu klienti@kika.lv, norādot:
- pasūtījuma numuru,
- atgriežamās preces un to atgriešanas iemeslu,
- bankas konta numuru, uz kuru vēlaties saņemt naudas atmaksu.
Vairāk informācijas atradīsiet sadaļā Atgriešanas noteikumi.
Kuras preces nevar atgriezt?
Preces, kuras nevar atgriezt: vienreizlietojamās/daudzreizlietojamās autiņbiksītes, vienreizlietojamie/daudzreizlietojamie paladziņi, paklājiņi, pārtikas preces ar atvērtu iepakojumu un lietotas preces. Vairāk informācijas atradīsiet sadaļā Atgriešanas noteikumi.
Cik ilgā laikā saņemšu naudas atmaksu par atgriezto preci?
Ja preci atgriezāt ar kurjeru, nauda tiek atmaksāta 5 darba dienu laikā pēc preces saņemšanas noliktavā.
Kas ir veikala kredīti?
Veikala kredīti ir jums pieejama summa eiro, ko varat izmantot, iepērkoties mūsu interneta veikalā.
Svarīgi zināt:
- veikala kredīti ir derīgi tikai pirkumiem internetā www.kika.lv;
- kredīti tiek piemēroti norēķināšanās laikā kā atlaide vai daļējs maksājums;
- ja pirkuma summa ir lielāka par pieejamo kredītu, starpību var apmaksāt ar citu maksājuma veidu;
- kredītus nevar apmainīt pret skaidru naudu;
- ja pasūtījums tika daļēji apmaksāts ar kredītiem, pēc preces atgriešanas izmantotā kredītu summa tiks atmaksāta kredītu veidā, nevis pārskaitīta uz bankas kontu.