B.D.J
Biežāk uzdotie jautājumi
Kur ir mans pasūtījums?
Sava pasūtījuma statusu varat sekot, pieslēdzoties kika.lt kontam. Sadaļā "Pasūtījumi" redzēsiet pasūtījuma statusu.
Kā es varu izsekot savam sūtījumam?
Ja esat izvēlējies preču piegādi ar kurjeru vai uz pakomātu, Jūsu sūtījuma statusu varēsiet izsekot uzreiz pēc tam, kad saņemsiet KIKA vēstuli par sūtījuma nodošanu kurjerdienestam. Paziņojumā būs norādīts sūtījuma ID numurs, ar kuru varēsiet izsekot savam sūtījumam.
Kā es varu atcelt pasūtījumu?
Jūs varat atcelt pasūtījumu, rakstot vēstuli uz klientams@kika.lt, un mēs Jūs informēsim par atcelšanas iespējām.
Ko darīt, ja esmu saņēmis nepareizu preci?
Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, kā arī atsūtiet saņemtās preces attēlu un preces svītrkodu uz e-pastu klientams@kika.lt, un mēs Jums atbildēsim un atrisināsim situāciju.
Ko darīt, ja esmu saņēmis nekvalitatīvu preci?
- Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, nofotografējiet nekvalitatīvo preci un nosūtiet šo informāciju uz e-pastu klientams@kika.lt. Tiklīdz saņemsim vēstuli, mēs Jums atbildēsim.
Kā es varu atgriezt neatbilstošu preci?
Atgriežamo preci nogādājiet uz Jums ērtāko KIKA veikalu.
Ja vēlaties preces atgriezt, sūtot tās ar kurjeru vai pa pastu, lūdzu, sazinieties pa tālruni +370 37213829 vai e-pastu klientams@kika.lt, norādot:
- pasūtījuma numuru,
- atgriežamās preces (un to atgriešanas iemeslu),
- kontu numuru, uz kuru vēlaties saņemt naudu.
Plašāku informāciju atradīsiet sadaļā Atgriešanas noteikumi.
Kad varu saņemt pasūtījumu no fiziska veikala?
Pasūtījumu varat saņemt tikai tad, kad esat saņēmis e-pasta vēstuli, ka Jūsu pasūtījums ir sagatavots saņemšanai. Pasūtījumu varat saņemt 5 kalendāro dienu laikā no ziņas saņemšanas dienas.
Kā es tikšu informēts par sagatavoto pasūtījumu?
Par saņemšanai sagatavoto pasūtījumu informēsim ar e-pasta vēstuli. Ja ieradīsieties veikalā agrāk, pasūtījums nebūs sagatavots.
Vai, saņemot preces, ir nepieciešams dokuments?
Dokuments, saņemot preces, nav nepieciešams. Preces var saņemt ne tikai pasūtījumu veikušais, bet arī cita persona. Saņemšanas laikā būs jānorāda pasūtījuma numurs un pasūtījumu veikušās personas vārds un uzvārds.
Vai veikalā varēšu norēķināties par precēm?
Veikalā varat norēķināties ar visiem ierastajiem veidiem – skaidrā naudā vai ar bankas karti.
Kādas preces nevar atgriezt?
Preces, kuras nevarēsiet atgriezt: vienreizējās/atkārtoti lietojamās autiņbiksītes, vienreizējās/atkārtoti lietojamās paladziņi, paklājiņi, pārtikas preces atvērtos iepakojumos, lietotas preces. Plašāku informāciju atradīsiet sadaļā Atgriešanas noteikumi.
Cik ātri saņemšu atpakaļ naudu par atgriezto preci?
Ja preci atgriezāt ar kurjeru, nauda tiek atmaksāta 5 darba dienu laikā no preces atgriešanas noliktavā. Ja atgriezāt uz veikalu, nauda tiek atmaksāta 3 darba dienu laikā no preces atgriešanas.
Kas ir Veikala kredīti?
Veikala kredīti – tā ir Jūsu rīcībā esošā summa eiro, kuru varat izmantot, iepērkoties mūsu interneta veikalā.
Svarīgi zināt:
- veikala kredīti ir derīgi tikai, iepērkoties tiešsaistē www.kika.lt;
- tos nevar izmantot, iepērkoties fiziskos veikalos;
- kredīti tiek piemēroti norēķināšanās brīdī kā atlaide vai daļējs maksājums;
- ja pirkuma summa ir lielāka par esošo kredītu, starpību var apmaksāt ar citu maksājuma veidu;
- kredīti netiek mainīti pret skaidru naudu;
- ja pasūtījums tika daļēji apmaksāts ar kredītiem, atgriežot preci, izmantotā kredītu summa tiks atgriezta atpakaļ ar kredītiem, nevis pārskaitīta uz bankas kontu.
Kur es varētu atrast veikalu adreses un darba laikus?
Veikalu adreses, tālruņa numurus un darba laikus atradīsiet apakšlapā Veikali.
Kā reģistrēt mājdzīvnieku frizētavā?
Lai reģistrētu mājdzīvnieku frizētavā, jāsazinās tieši ar frizētavu kontaktiem, kurus atradīsiet apakšlapā Frizētavas.
Vai ir nepieciešama iepriekšēja reģistrācija frizētavā?
Jā, iepriekšēja reģistrācija ir obligāta.
Kādus kontaktus varu izmantot, lai zvanītu veterinārajai klīnikai?
Veterināro klīniku tālruņa numurus, darba laikus un adreses atradīsiet apakšlapā Veterinārie pakalpojumi.
Vai ir nepieciešama iepriekšēja reģistrācija pie veterinārārsta?
Jā, ir nepieciešama iepriekšēja reģistrācija, taču steidzamības gadījumā jāsazinās ar kontaktiem, kurus atradīsiet apakšlapā Veterinārie pakalpojumi.
Kā pievienot lojalitātes karti savam kontam?
Instrukciju, kā pievienot lojalitātes karti kontam, atradīsiet sadaļā Lojalitātes karte.